Tecnico Soporte Operativo TRAX - Llucmajor

En Air Europa buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Operativo TRAX para formar parte del equipo responsable de dar soporte a nuestro ERP de mantenimiento aeronáutico.

Tu trabajo contribuirá directamente a la continuidad de la operativa, ayudando a que los equipos puedan utilizar TRAX de manera eficiente y resolviendo las incidencias que se produzcan en su día a día.

Si disfrutas investigando problemas, trabajando con diferentes interlocutores y buscando soluciones en un entorno dinámico, esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar el correcto funcionamiento operativo de TRAX, proporcionando soporte de primer nivel, realizando una monitorización proactiva del sistema y coordinando la resolución de incidencias con el proveedor cuando sea necesario.

¿Qué harás en tu día a día?

• Diagnosticar y resolver incidencias de nivel 1 relacionadas con el front-end del ERP de mantenimiento aeronáutico.
• Atender y acompañar a los usuarios durante la resolución de incidencias.
• Escalar y gestionar incidencias con el proveedor de TRAX en Estados Unidos.
• Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución.
• Monitorizar de forma proactiva el funcionamiento del ERP.
• Identificar problemas recurrentes y colaborar en la búsqueda de soluciones.
• Trabajar de manera coordinada con el equipo de Soporte TRAX y con otras áreas del negocio.

¿Qué buscamos?

• Perfil técnico de IT con al menos 1-2 años de experiencia proporcionando soporte tecnológico y servicio a áreas de negocio.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias.
• Persona proactiva, dinámica y orientada a la búsqueda de soluciones.
• Capacidad para trabajar en equipo y desenvolverse en un entorno operativo.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Nivel medio de inglés, especialmente para la comunicación con el proveedor internacional.

Nos gustaría especialmente que contaras con conocimientos en:

• SQL.
• Jira.
• Power BI.
• Microsoft 365.

¿Qué encontrarás en esta posición?

• Contrato indefinido con jornada completa según convenio.
• Servicio 24x7 con turnos rotativos y presencial en nuestras oficinas de Llucmajor.
• Incorporación a un entorno tecnológico vinculado a la operativa y al mantenimiento aeronáutico.
• Contacto con equipos de negocio y con un proveedor tecnológico internacional.
• Una posición en la que podrás ampliar tus conocimientos sobre sistemas ERP, soporte operativo y procesos del sector aéreo.
• Trabajo en equipo dentro de un entorno dinámico y orientado a la resolución de problemas.