Técnico/a de Implementación

En Air Europa seguimos impulsando la evolución de nuestra distribución digital para ofrecer a las agencias una conectividad cada vez más ágil, eficiente y fiable. Buscamos incorporar un/a Distribution Senior Specialist que se convierta en referente técnico en NDC/B2B Portal, acompañando a las agencias durante su incorporación y ayudándolas a resolver las incidencias que puedan surgir después de la integración.

Si tienes experiencia en distribución aérea, disfrutas analizando incidencias técnicas y conoces el ciclo completo de una reserva, esta puede ser una gran oportunidad para seguir desarrollando tu carrera en el sector aeronáutico.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Actuar como referente técnico para las agencias después de su integración, resolviendo dudas e incidencias relacionadas con el sistema, los procedimientos y los protocolos NDC.
• Revisar y gestionar las solicitudes de conexión de las agencias a NDC/B2B Portal, conforme al procedimiento de onboarding establecido.
• Analizar logs y errores en mensajes XML y JSON para identificar el origen de los fallos.
• Resolver incidencias técnicas de primer nivel y determinar cuáles deben escalarse al equipo de implementación o al proveedor tecnológico.
• Realizar pruebas NDC en el entorno Sandbox para reproducir, analizar y diagnosticar las incidencias notificadas por las agencias.
• Mantener, actualizar y mejorar las guías de procedimientos NDC/B2B destinadas al departamento de soporte a agencias.
• Elaborar y mejorar las guías relacionadas con los procesos de implementación.
• Colaborar con los equipos internos y proveedores tecnológicos para facilitar el seguimiento y la resolución de incidencias.

¿Qué buscamos?

• Experiencia en soporte técnico, distribución aérea, conectividad NDC o posiciones similares.
• Comprensión de los flujos y procesos asociados a una reserva aérea:
• Procesos de pago.
• Emisión de billetes.
• Estados y ciclo de vida de la reserva.
• Capacidad para analizar logs, reproducir errores y diagnosticar incidencias técnicas.
• Nivel medio de inglés.
• Capacidad para comunicarse con agencias, equipos técnicos y proveedores.
• Perfil analítico, organizado, resolutivo y orientado al servicio.

Conocimientos y experiencia valorables

• Experiencia previa en Grupo Globalia.
• Conocimiento del sistema de reservas Amadeus.
• Conocimientos de XML y JSON.
• Familiaridad con el estándar NDC y con los esquemas de mensajes de IATA, como AirShopping y OrderCreate, entre otros.
• Experiencia con entornos de pruebas o Sandbox.
• Conocimiento de portales B2B dirigidos a agencias de viajes.

• Estabilidad desde el primer día: contrato indefinido en una compañía consolidada que apuesta por el desarrollo a largo plazo.
• Flexibilidad que se adapta a ti: horario de lunes a viernes con flexibilidad para que puedas equilibrar tu vida personal y profesional.
• Un entorno profesional de alto impacto: trabajarás en un sector exigente como el aeronáutico, donde la distribución digital y el soporte NDC son claves para la experiencia de las agencias y sus clientes.
• Viajar con ventajas: podrás acceder a billetes con nuestra compañía y aerolíneas asociadas para ti, tu familia y tus amigos. Porque quienes ayudan a volar también merecen volar.

Diversidad, equidad e inclusión

En Air Europa trabajamos para que cada persona aporte su singularidad y pueda desarrollar todo su potencial. Promovemos la igualdad de oportunidades y una experiencia de candidato/a respetuosa e inclusiva, con acciones concretas para eliminar barreras y reforzar la diversidad en todos los niveles.