Lead Business Analyst CRM

En este rol tendrás la oportunidad de liderar la evolución funcional del ecosistema CRM de una aerolínea global, participando en proyectos estratégicos para distintas áreas de la compañía y siendo una pieza clave en la transición del CRM hacia una versión Cloud. Tu trabajo será fundamental para impulsar nuevas funcionalidades, optimizar procesos y garantizar la correcta coordinación entre negocio y tecnología.

Te unirás al equipo de CRM dentro del área de Marketing, Producto y Clientes, trabajando de forma transversal con equipos de negocio, IT, Data e Integración en un entorno colaborativo, ágil y orientado a la mejora continua.

Beneficios de trabajar con nosotros:

• Participación en proyectos estratégicos CRM: Trabajarás en iniciativas clave para la evolución del ecosistema CRM, con impacto directo en negocio, cliente y transformación digital.
• Transformación Cloud del CRM: Serás parte activa de la migración y evolución del CRM hacia entornos Cloud, participando en proyectos de alta visibilidad dentro de la compañía.
• Entorno ágil y transversal: Colaborarás estrechamente con equipos de CRM, Integración, Data, IT y negocio, participando en iniciativas complejas y multidisciplinares.
• Liderazgo y autonomía: Tendrás un rol de referencia dentro del equipo, liderando análisis funcionales, facilitando equipos ágiles y coordinando stakeholders clave.
• Estabilidad y crecimiento profesional: Te incorporarás a una compañía consolidada con proyectos tecnológicos de largo recorrido y foco en innovación y mejora continua.
• Flexibilidad y conciliación: Jornada completa con horario fijo de lunes a viernes de 9:00h a 17:00h.
• Beneficios en vuelos y descuentos adicionales: Accederás a ventajas y descuentos en vuelos de Air Europa y compañías asociadas.

Misión del puesto:

Liderarás el análisis funcional y la evolución del ecosistema CRM, actuando como nexo entre negocio y tecnología y asegurando la correcta ejecución de los proyectos bajo metodología ágil. Serás responsable de maximizar el valor entregado por los equipos, garantizar la alineación con los objetivos de negocio y promover la mejora continua.

Tu trabajo será clave para impulsar la implementación de nuevas funcionalidades CRM y asegurar el avance de la transformación del entorno hacia una solución Cloud, coordinando equipos y facilitando la correcta definición, priorización y entrega de soluciones funcionales.

Principales responsabilidades:

• Liderarás al equipo de CRM Business Analysts, asegurando coherencia en las prácticas de análisis y facilitando la colaboración entre equipos.
• Analizarás y evaluarás nuevas funcionalidades y modificaciones sobre funcionalidades ya existentes, definiendo impacto, alcance y posible implantación.
• Coordinarás junto al responsable del área la definición funcional, objetivos y alcance de las iniciativas.
• Elaborarás documentación funcional e historias de usuario en colaboración con IT, SMEs y departamentos implicados.
• Revisarás y testarás las historias de usuario desarrolladas antes de su liberación a producción.
• Evaluarás desviaciones en procesos establecidos y propondrás acciones de mejora.
• Actuarás como intermediario entre negocio, equipos técnicos y stakeholders clave.
• Liderarás sesiones de refinamiento de los equipos de CRM, Integración y Data.
• Organizarás y facilitarás ceremonias Scrum como Planning, Review y Retrospective.
• Analizarás KPIs de adopción, eficiencia y valor del CRM.
• Garantizarás la trazabilidad entre objetivos de negocio, requerimientos y funcionalidades entregadas.
• Impulsarás prácticas ágiles, autoorganización y mejora continua dentro de los equipos.