CX Insights Analyst - Customer Experience

Una posición para convertir datos en decisiones que mejoran cada viaje

En Air Europa, la experiencia de cliente es una palanca estratégica. Este rol te permitirá transformar datos reales de clientes en insights accionables que impactan directamente en cómo millones de personas viven su experiencia antes, durante y después de volar. Trabajarás en un entorno internacional, colaborativo y en plena evolución, donde el dato, la tecnología y la mejora continua se ponen al servicio del cliente y del negocio.

Lo que te ofrece este rol:

• Impacto real en la experiencia de cliente: Tus análisis se traducen en decisiones que mejoran procesos, servicios y la satisfacción de nuestros pasajeros.
• Trabajo con datos relevantes y herramientas líderes: Gestionarás métricas clave de CX (NPS, CSAT, VoC, ROI) y una plataforma como Qualtrics en un entorno enterprise.
• Colaboración transversal e internacional: Trabajarás con múltiples áreas y stakeholders globales, conectando negocio, tecnología y experiencia de cliente.
• Aprendizaje continuo y evolución profesional: Tendrás espacio para explorar nuevas formas de análisis, automatización e IA aplicada a CX.

Tu misión: Serás la persona responsable de transformar los datos de experiencia de cliente en insights claros y accionables, ayudando a los equipos a tomar mejores decisiones y a mejorar de forma continua la experiencia de nuestros clientes.Tu trabajo permitirá detectar tendencias, anticipar problemas y priorizar acciones con impacto real en el negocio y en la satisfacción del cliente.

En tu día a día:

1. Desarrollarás y mantendrás dashboards de CX, asegurando su calidad técnica y funcional.
2. Analizarás datos de clientes para identificar tendencias, insights y oportunidades de mejora.
3. Elaborarás reportes VoC claros y accionables para distintos stakeholders, basados en métricas como CSAT, NPS o ROI.

Qué te hará tener éxito en esta posición:

• Tu capacidad analítica y dominio de dashboards: Te permitirá convertir grandes volúmenes de datos en decisiones claras y accionables.
• Tu experiencia colaborando con equipos técnicos IT: Facilitará la gestión de incidencias, integraciones y el seguimiento hasta su resolución.
• Tu nivel de inglés: Será clave para comunicarte con equipos y stakeholders internacionales con fluidez.
• Tu curiosidad por la IA aplicada a CX: Te ayudará a evolucionar procesos, análisis y modelos de insight de forma progresiva.

¿Te imaginas tomando decisiones que mejoran la experiencia de millones de pasajeros? Da el siguiente paso y forma parte del equipo de Customer Experience de Air Europa.