Customer Journey Specialist – Customer Experience

Diseña y coordina experiencias end-to-end que realmente marcan la diferencia

En Air Europa, el Customer Journey es un eje estratégico. Este rol te permitirá coordinar y evolucionar la visión end-to-end de la experiencia de cliente, conectando equipos, sistemas y datos para generar mejoras tangibles. Trabajarás en proyectos transversales con impacto real, donde tu visión estratégica y tu capacidad de coordinación serán clave.

Lo que te ofrece este rol:

• Visión global del Customer Journey: Tendrás una perspectiva end-to-end del viaje del cliente y capacidad real de influencia.
• Proyectos estratégicos y transversales: Coordinarás iniciativas que conectan negocio, tecnología, datos y experiencia.
• Entorno colaborativo e internacional: Trabajarás con equipos multidisciplinares y stakeholders de distintos países.
• Crecimiento profesional como especialista en CX: Participarás en proyectos de segmentación, arquetipos y evolución de journeys a escala.

Tu misión: Serás la persona encargada de coordinar y evolucionar la visión end-to-end del Customer Journey, asegurando la correcta integración de sistemas, la alineación entre equipos y la identificación de mejoras que impacten directamente en la experiencia de cliente. Tu trabajo ayudará a convertir journeys complejos en experiencias coherentes, medibles y orientadas al cliente.

En tu día a día:

1. Mapearás el Customer Journey, identificando pain points, drivers y oportunidades de mejora.
2. Coordinarás proyectos de Customer Journey y CTL, gestionando integraciones, stakeholders, timings y seguimiento de hitos.
3. Liderarás proyectos de segmentación y arquetipos de cliente, analizando resultados para extraer insights clave.

Qué te hará tener éxito en esta posición:

• Tu capacidad para estructurar y documentar procesos Garantizará la escalabilidad y sostenibilidad de los proyectos de Customer Journey.
• Tu visión estratégica del journey Te permitirá detectar oportunidades reales de mejora y priorizarlas con criterio.
• Tu experiencia colaborando con equipos técnicos Facilitará una comunicación fluida entre negocio y tecnología.
• Tu nivel de inglés Será clave para trabajar con equipos y stakeholders internacionales.

Si te motiva diseñar experiencias que conectan personas, datos y tecnología, este puede ser tu próximo vuelo profesional. Súmate al equipo de Customer Experience de Air Europa.